Posts Tagged ‘e-reputation’

J’ai lu: « Le Web social et la e-réputation » (G. Adamy)

mars 10, 2013

Il s’agit d’un livre assez court, dans la collection « 100 pages pour comprendre », et plutôt agréable à consulter.

L’auteur, un consultant, développe le concept de « consom-acteurs » nés de la révolution 2.0, révolution qu’il juge aussi importante que celle issue de l’invention de l’imprimerie par Gutenberg.

En somme, on serait passer de l’ère de la consommation à celle de la conversation! Par conséquent, les entreprises doivent repenser complètement leur approche de la relation-client, et la e-réputation, qui n’est pas que défensive, doit être anticipée comme une amélioration de cette nouvelle relation (social CRM);

L’auteur cite de nombreux cas d’entreprises (Evian, Starbucks, Dell…) , avec leurs succès ou leurs erreurs.

L’ensemble n’est pas déplaisant à lire mais reste très léger pou un ouvrage dit « professionnel« : l’argumentaire est souvent une succession de clichés, de répétitions et d’expressions trop communes; Il ny a aucune référence aux sources et quelques erreurs de base (confusion entre P2P et PaP!). L’auteur a manifestement une connaissance très limitée des plateformes de veille (il ne cite que Digimind et Lingway);

L’ouvrage peut être une bonne introduction pour des communicants qui n’auraient encore aucune notion sur les réseaux sociaux et leurs impacts sur la stratégie marketing;

Adamy, Gil; Le Web social et la e-réputation; Le nouveau pouvoir des consom-acteurs; Lextenso editions, 2013. 141 p.

http://www.lextenso-editions.fr/ouvrages/document/233808530?simpleSearch=adamy

 

 

 

Réputation des Big Pharma américaines

février 14, 2013

Parmi les Big Pharma, Johson&Johson est la seule survivante dans le TOP60 des « most visible companies » établi tous les ans par Harris, avec une excellente 5e place.
Pfizer n’y figure plus depuis 2 ans.
Globalement, l’industrie pharmaceutique a un rating négatif à 40%.
à noter que Facebook n’occupe qu’une modeste 42e place, loin derrière Amazon (1er), Apple (2e) et Google (4e).

eRéputation, influence et analyse du sentiment (Open book)

avril 16, 2012

Un remarquable ouvrage en format « Open edition ».

Résumé:

« L’ « opinion mining » est en passe de devenir une véritable industrie, tout aussi stratégique que celle des sondages. Les promesses avancées sont impressionnantes : la puissance de calcul des outils informatiques permettrait de suivre toutes les évolutions de l’opinion sur le web en temps réel, quel qu’en soit le volume. Plus encore, les capacités de traitement linguistique permettraient de détecter les tonalités de tous les verbatims recueillis, grâce aux méthodes dites de « sentiment analysis ».
L’état de l’art des offres commerciales et technologiques présenté dans cet ouvrage rend compte de cette effervescence mais en souligne aussi la démesure, en veillant à distinguer les résultats réels des slogans promotionnels quelquefois trompeurs. »

Boullier, Dominique et Lohard, Audrey. Opinion mining et ‎Sentiment analysis: méthodes et outils. Open edition press, 2012.

http://press.openedition.org/198

 

 

E-réputation: le cas du Médiator

juillet 6, 2011

Amal BELKAMEL publie une étude sur les conversations en ligne autour de l’affaire Médiator:

à lire aussi ici:
http://digitalreputationblog.com/2011/06/22/etude-e-reputation-principaux-sujets-de-conversations-autour-du-mediator-mai-2011/

Assurance vie numérique!!

juin 20, 2011

Un formidable (malgré quelques fautes) article de Fred Cavazza sur l’e-réputation, l’identité numérique, la protection des données personnelles et le récent contrat e-reputation proposé par Swiss Life!!

Cavazza, Fred. Identité numérique et réputation à nouveau sur le devant de la scène. MediasSociaux, en ligne. Posté le 17 juin 2011.
http://www.mediassociaux.fr/2011/06/17/identite-numerique-et-reputation-a-nouveau-sur-le-devant-de-la-scene/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+mediassociaux+%28MediasSociaux.fr%29