J’ai lu: "Le Web social et la e-réputation" (G. Adamy)

Il s’agit d’un livre assez court, dans la collection "100 pages pour comprendre", et plutôt agréable à consulter.

L’auteur, un consultant, développe le concept de "consom-acteurs" nés de la révolution 2.0, révolution qu’il juge aussi importante que celle issue de l’invention de l’imprimerie par Gutenberg.

En somme, on serait passer de l’ère de la consommation à celle de la conversation! Par conséquent, les entreprises doivent repenser complètement leur approche de la relation-client, et la e-réputation, qui n’est pas que défensive, doit être anticipée comme une amélioration de cette nouvelle relation (social CRM);

L’auteur cite de nombreux cas d’entreprises (Evian, Starbucks, Dell…) , avec leurs succès ou leurs erreurs.

L’ensemble n’est pas déplaisant à lire mais reste très léger pou un ouvrage dit "professionnel": l’argumentaire est souvent une succession de clichés, de répétitions et d’expressions trop communes; Il ny a aucune référence aux sources et quelques erreurs de base (confusion entre P2P et PaP!). L’auteur a manifestement une connaissance très limitée des plateformes de veille (il ne cite que Digimind et Lingway);

L’ouvrage peut être une bonne introduction pour des communicants qui n’auraient encore aucune notion sur les réseaux sociaux et leurs impacts sur la stratégie marketing;

Adamy, Gil; Le Web social et la e-réputation; Le nouveau pouvoir des consom-acteurs; Lextenso editions, 2013. 141 p.

http://www.lextenso-editions.fr/ouvrages/document/233808530?simpleSearch=adamy

 

 

 

2013: la revanche des blogs??? (Fred. Cavazza)

Un intéressant post de Fred. Cavazza qui prédit un retour en grâce des blogs:

 

"Plébiscité dans les années 2005, les blogs ont petit à petit perdu de leur aura pour finir complètement dans l’ombre de Facebook ou Twitter . (…)

C’est donc avec beaucoup de perplexité que j’ai assisté ces dernières années à une lente érosion de la blogosphère, …

Tout le drame des médias sociaux en 2013 est que l’on confond vitesse et précipitation : il y a toujours une nouvelle tendance à suivre (ex : le Harlem Shake) et une réputation à améliorer. La plupart des marques se retrouvent donc dans l’impasse de la course aux fans et dépensent une part toujours plus importante de leur budget en community management, un terme sacrément trompeur dans ces pratiques se résument généralement à essayer de sortir la meilleure blague ou la photo la plus rigolote pour faire remonter la taux d’engagement (sur lequel est indexé le Edge Rank de Facebook). - 

Lire la totalité de l’article sous:

Cavazza, Frederic. Le retour de la revanche des blogs. Mediassociaux.fr, 26 février 2013. Disponible sous: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/26/le-retour-de-la-revanche-des-blogs/#comment-38079

 

Réputation des Big Pharma américaines

Parmi les Big Pharma, Johson&Johson est la seule survivante dans le TOP60 des "most visible companies" établi tous les ans par Harris, avec une excellente 5e place.
Pfizer n’y figure plus depuis 2 ans.
Globalement, l’industrie pharmaceutique a un rating négatif à 40%.
à noter que Facebook n’occupe qu’une modeste 42e place, loin derrière Amazon (1er), Apple (2e) et Google (4e).

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Twitter en France: c’est pour les vieux???!!!

Etonnante, cette étude qui semble indiquer que Twitter prenne de l’ampleur parmi les Seniors français!!!

"It’s no secret that Twitter is catching on in France, but an analysis from November suggests a surprising group is leading the way: users 55 and older. According to comScore Media Metrix, the number of visitors to the Twitter website from members of that age group increased 100% last year, to 1.3 million. (…)

"eMarketer estimates that there were 21.9 million social network users in France in 2012—a number equivalent to 54% of internet users, and 33.5% of the country’s population. Combining this estimate with the comScore analysis would mean that roughly one in four social network users in France was a Twitter user last year."

Read more at http://www.emarketer.com/Article/France-Twitter-Finds-Older-Niche/1009629#qdkbUKS4omFD51hH.99

Les blogs : le meilleur relai pour de l’information critique

 

Les blogs, plus performants que les autres médias sociaux pour diffuser de l’information ? C’est en tout cas ce que semblent indiquer les résultats d’une étude réalisée par un groupe de chercheurs de l’université américaine de Stanford. Avec toutefois un bémol : tout dépend du degré d’importance de l’information. Car en effet plus celle-ci est importante, plus elle se diffuse à travers ce type de médias. (…)

… les blogs était plus efficients que les autres médias sociaux à partager une information, en particulier si celle-ci touche à des événements à portée internationale…

Par contre, l’étude affirme que cela ne s’applique pas aux informations un peu plus généralistes. … , lorsque l’information est généraliste, elle emprunte généralement des chemins identiques à travers le réseau (même médias d’origine, même temps de diffusion…),…

L’Atelier. Les blogs restent-il les meilleurs relais de diffusion de l’information ? Posté le 10 janvier 2013.

http://www.atelier.net/trends/articles/blogs-restent-meilleurs-relais-de-diffusion-de-information?utm_source=atelier&utm_medium=rss&utm_campaign=atelier

Twitter: la santé des Français fait le buzz (étude AMI software)

Les blogs, forums ainsi que Twitter ont été passés au crible avec AMI Opinion Tracker, logiciel d’eréputation d’#AMI Software. 

Sur Twitter par exemple, c’est de santé et d’emploi que l’on parle le plus (avec un de taux de pénétration de 80%).

Dans les blogs et forums, la santé demeure la préoccupation majeure…

Lire l’article sous:

LES PRÉOCCUPATIONS DES FRANÇAIS EXPRIMÉES SPONTANÉMENT DANS LES #MÉDIAS SOCIAUX. E-Reputation, Buzz and Co, 10 octobre 2012. Disponible en ligne sous:
http://www.ereputation-buzz-and-co.com/societe/2530-les-preoccupations-des-francais-exprimees-spontanement-dans-les-medias-sociaux.htm

Relation clients: papy email fait de la résistance

D’après une étude récente, "en 2012, les internautes continuent de s’informer sur leurs marques préférées principalement via leur messagerie électronique. Leur premier objectif étant de recevoir des offres promotionnelles"… Face au développement de l’e-marketing sur les réseaux sociaux, l’e-mail fait de la résistance. Il continue même d’être le "canal préféré des internautes pour suivre l’activité d’une marque et ses offres commerciales"…

Ainsi :

• 37,4% des internautes plébiscitent l’e-mail pour se tenir informé de l’actualité d’une marque.
• Le site internet officiel est quant à lui le canal préféré de 34,2% des internautes.
• Suivent : la newsletter de la marque (18,5%),
• les réseaux sociaux (7,8%)
• et les applications mobiles (2,1%).

 

Lire l’article:

Guillemin, Patrick. Relation client: l’email reste le canal préféré des internautes. Usine nouvelle, 2 octobre 2012. Disponible sous:

http://www.usinenouvelle.com/article/relation-client-l-email-reste-le-canal-prefere-des-internautes.N183152#xtor=RSS-300

Diigo: vainqueur des outils de curation (d’après C. Deschamps)

Une étude vraiment complète de Christophe Deschamps valorise Diigo devant Scoop-it!, Paper.li, etc.

 

 

Lire l’étude complète:

Deschamps, Christophe. Comparatif de 12 solutions de curation. Outils Froids, 10 Juillet 2012. Disponible sous:
http://www.outilsfroids.net/news/comparatif-de-12-solutions-de-curation

 

Pourquoi Wikipedia est plus important pour les marques que Twitter

Une excellente synthèse de Fred. Cavazza…

Quelques arguments:

- Wikipedia est devenu en un peu plus de 10 ans une figure emblématique du web

- Wikipedia est édité en plus de 80 langues et propose des dizaines de millions d’articles

- La domination de Wikipedia est quasi totale

- ses pages remontent dans quasiment une recherche sur deux dans les recherches de Google

Cette prépondérance dans les résultats de recherche devrait faire de Wikipedia un support obligatoire pour les marques, et pourtant ces dernières lui préfèrent des plateformes sociales pourtant beaucoup moins fréquentées…

Lire l’article sous:

Cavazza, Frédéric. Wikipedia et Wikia dominent les wikis. MediasSociaux.fr, le 6 août 2012. Disponible sous:
http://www.mediassociaux.fr/2012/08/06/wikipedia-et-wikia-dominent-les-wikis/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+mediassociaux+%28MediasSociaux.fr%29&utm_content=Netvibes

 

 

 

 

 

 

 

La Pharma française sur les réseaux sociaux (BioFutur)

Biofutur publie une intéressante étude par 2 enseignantes de Grenoble au sujet de la présence de la Pharma française (ou filiales françaises des grands groupes) sur les réseaux sociaux.

Pendant plusieurs mois, les 2 auteurs ont observé et quantifié leur présence sociale.

Clairement, elles constatent une meilleure présence des grands groupes qui ont les moyens d’engager des community managers. Linked-in "est le réseau le plus utilisé" puis YouTube, Twitter et Facebook.

Les conclusions encouragent les groupes à investir encore plus de temps et de présence dans ces nouveaux canaux incontournables: "en 2012, une entreprise peut-elle se permettre de ne pas être présente sur ces réseaux alors que tous ses patients, clients et prescripteurs le sont?"

à lire dans le dernier numéro de BioFutur:

Pellet, Stéphanie et Sabatier, Valérie. Comment les entreprises de la santé utilisent-elles les réseaux sociaux? Biofutur, N°334, Juillet-Aout 2012. pp. 63-65

http://www.biofutur.com/sommaire-magazine